“我是木子塘的，我們這自來水停了好幾天了，能不能幫忙聯系處理一下?！比涨?，廣德市東亭鄉黨政綜合辦公室接到王女士打來的市長熱線后，第一時間安排專人與王女士取得聯系。經過現場查看，了解到王女士家“停水”的原因是該戶進水管損壞，而非真的停水。找到停水“病因”后，工作人員立即聯系水電工進行維修，供水很快恢復正常。

　　前不久，有媒體報道稱，某地的李先生打了三次12345政務熱線和20多次政府部門值班電話后，不僅咨詢的問題沒有得到答案，反而被工作人員白某訓斥，聽到了一段讓他難以置信的答復。政務便民熱線，是政府與群眾之間的“連心橋”，是專門為解決老百姓“急難愁盼”問題而設立的，如果不能解決群眾的問題，反而會給群眾添堵，這樣的熱線會涼了群眾的心。

　　“接訴即辦”，讓一條熱線連民心。市長熱線，一頭連接著政府職能部門，另一頭連著萬千百姓。傾聽民生訴求，了解百姓“急難愁盼”問題就在一線之間。一根熱線既滿足了老百姓足不出戶找政府的需求，也實現了及時傾聽群眾聲音的政府需要，更重要的是提升政府公信力，讓有事找政府落地落實，廣大黨員干部一定要認真對待群眾的每一個合理訴求，辦好每一件民生實事。

　　“接訴即辦”，真正把群眾“盼的事”變成政府“干的事”。群眾想的盼的，就是我們干的。各級各地要不斷提升公共服務水平，就要踐行以人民為中心的發展思想，著力解決人民群眾普遍關心關注的民生問題。市長熱線，讓群眾最急、最盼、最想的事，在第一時間就能被相關部門的黨員干部了解掌握，確保第一時間解決，真正把問題解決在萌芽狀態，讓群眾滿意。

　　“接訴即辦”，讓民生訴求件件有著落。老百姓有困難問題不可怕，可怕的是這些問題沒有人及時去為他們去解決，這完全有可能讓“小事拖大，大事拖炸”，影響老百姓的生活生產。推行接訴即辦，讓群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，有人辦、馬上辦、能辦好。這樣的貼心服務，無疑是把一個個民生訴求辦到群眾的心坎上，切實增強了他們的獲得感和幸福感。